「CRM」とは
これまで毎年成長を続けてきたEC市場ですが、21年のコロナ禍においてもその成長は今後も継続していくものと予測されています。一方、事業者目線では、プロモーション規制及び景表法・薬機法などの罰則強化・新型コロナウィルスによる、他業界からの新規プレイヤーの参入など、業界の状況は厳しさをましています。
特に新規獲得においては、獲得効率の合うメディアのパイは一定である中、少ない広告枠を広告表現に縛られた中で多数のプレイヤーで奪い合う状況が続いています。新規顧客を獲得するコストは年々高騰しつづけ、たった2～3年前のスキームが通用しなくなっている状況です。そこで注目されているのがCRMです。
CRMとは英語のCustomer Relationship Management（カスターマー リレーションシップ マネジメント）の略で、日本語に訳すと顧客関係管理（顧客管理）という意味になります。
EC通販においては、一昔前のネットで商品を販売して終わりの新規偏重の時代から、顧客との関係値を構築（CRM）し、リピート購入・顧客単価を向上狙うLTV偏重の時代へと移り変わりました。現に、後発参入から成功を収めたEC事業者は、新規獲得は採算の取れる予算配分にとどめ、メール・LINE・DM・コールセンターなど様々なチャネルを活用し、お客様との関係値を構築すためのスキームを確立した企業が軒を連ねております。
「うちでのこづち」とは
うちでのこづちとは、専門知識・リソースがなくても、だれでもLTV向上に向けた戦略的なCRMの構築を実現できるツールです。ECカートシステムやGAなどの広告測定システムと自動連携を行い、各種分析からワンクリックで貴社のボトルネックを導きます。EC通販特有のトリガーを起点とした自動シナリオを構築でき、様々なチャネルで顧客フォロー自動化。施策効果をLTVベースで計測可能なため、CRM効果を正しく判断可能になります。勿論、ツールの使い方だけではなく600社以上の支援実績を元に、LTV向上に向けたサポートを行い貴社のLTVを最大化させます。
うちでのこづちを導入するべき3つのメリット
- EC通販No.1CRMツール
10数年間、600社以上のEC通販CRMを支援した実績とのマーケティングノウハウを終結したCRMツールです。EC事業拡大に必要な各種KPIを過去をさかのぼり可視化、メール・LINE・DM・SMS・OBなどオンライン&オフラインのコミュニケーションチャネルを複合的に絡めた自動シナリオを構築でき、様々な商品・ECビジネスモデルに対応したCRMの基盤を構築することが可能です。
- 直感的に使える優れた UI/UX
「うちでのこづち」に初めて触れる方でも、直感的に操作できるUI/UXとなり、LTVを向上させたいが何から見ていけばよいかわからない、設定や操作把握にリソースを割けない方にも安心したUI/UXとなっております。
- 充実のサポート体制
月額費用に限らず専属サポート体制により、利用方法だけではなく、成果が上がるCRM構築のご提案をいたします。また、より高度なCRM戦略をご希望されるお客様にはCRMコンサルティングサービスや人材不足による、CRM部分の運用代行・専門性の高いCRM人材のご紹介などCRMにかかる課題を解決する支援サービスをご提供しております。
競合サービスとの違い
EC事業者に最も費用対効果が高いCRMツール
- 専門知識・ノウハウが無くても誰でも使いこなせます!
- 専属サポート担当による成果を出すツール活用支援
- 圧倒的な価格
- カートシステム自動連携数No.1
ツールを活用し失敗してしまうパターンは3つしかありません。
1．操作・設定に工数がかかり、リソースが無く使いこなせなかった
2．CRM課題に対しての支援がなく、新たな取り組みが実行できなかった
3．活用したものの、費用対効果が合わなかった・成果がでなかった
うちでのこづちでは、“システム”と“豊富な人材”で上記失敗を限りなく“0”に近づけCRMに対しての高い費用対効果を生み出します。
①専門知識・ノウハウが無くても誰でも使いこなせます!
CRMに関する知識が無くても、600社以上のEC事業者の実務で活用されている各種機能で貴社の課題を解決します。例えば「〇〇分析」など課題に沿った分析機能がパッケージで備わっており、ワンクリックで貴社の課題を導きます。CRMに対する課題があれば、うちでのこづちを開くことでいつでもその解決策をうちでのこづちが導きます。
②専属サポート担当による成果を出すツール活用支援
うちでのこづちを導入頂いた皆様にはEC通販CRMに従事した貴社専属のサポート担当がツール活用を支援いたします。またツールのご提供・サポートだけでなく、貴社専用のシステム開発・CRMコンサルティングサービス・CRM運用代行・CRM施策設計から制作・ECスキルのある人材のご紹介など貴社のLTVを最大化させるための様々なソリューションを提供しております。
③ 圧倒的な価格
うちでのこづちは、保有リスト数に応じた従量課金制となっており、月額29,800円からご利用頂けます。EC通販CRMに必要な分析・施策・効果検証の機能が網羅されているツールとしては圧倒的な価格となっており、初めてCRMを実施される方や、効果測定・メール配信など様々なツールをご活用されている事業者様もコストメリットを感じていただけます。また、50万通/月まで無料でメールを送れるため、コストを気にせず施策を実行いただけます。
④カートシステム自動連係数No.1
CRMツールをご選択いただくうえで最も重要になってくるポイントの一つが、自動連係の可否です。お使いのカートシステムや基幹システムのデータを、日々アップロードしCRMツールの更新を行うことはとても面倒な作業です。うちでのこづちはECNo1の連携実績を誇り、国内で流通しているほぼすべてのカートシステムとの自動連係が可能です。またカスタマイズされた基幹システム・その他広告測定用ツールとの連携など、CRMに必要なデータを統合しご活用いただけます。
連携一覧：https://www.uchideno-kozuchi.com/functions/partner/
導入事例
化粧品・サプリメント（定期通販）（ソーシャルテック様
【CRMリテラシー０からでもLTVが向上した】
通販のプロがいない中で事業を立ち上げ、完全に何もわからない中、ゼロから事業構築をしていた最中、CRMツールをご紹介頂きました。カートからメールが配信できたのでメルマガを送る程度の状況できちんとCRM施策に着手しないといけない気持ちはありましたが、まずは事業を構築することに精一杯だったので手が回っていませんでした。うちでのこづちでは、どのような指標を分析すれば良いのか一目でわかり、LTVを重要視し事業を進めることで最適な投資先・指標が明確になりました。また、CRMにとどまらずLTVを軸とした集客の提案などもいただき、元々通販経験のなかった弊社にとって、とても重要なパートナーだと感じております。
事例インタビュー：https://www.uchideno-kozuchi.com/lab_t05/
使い方、導入方法
使い方
各種基幹システム・カートシステムと自動連係を行い、KPI・顧客の買い回りの分析を行います。顧客ステータスやアクションに応じて、各種施策を自動で実行しCRMアクションの効果をLTVベースで計測しLTVの最大化を行います。
導入方法
導入にかかるリソースは一切不要です。連携先のシステムのアカウントをご共有いただき、弊社で連携作業を行います。お申込みから1.5～2カ月程度※でアカウント発行となります。
※連携システム等により期間は変動いたします。
人気の機能
- アプローチタイミング分析
購入商品・タイミングを起点に、顧客が最もCVしやすいタイミングを可視化します。
- RFM分析
最新購入日・累計購入回数・累計購入金額により顧客をグルーピングし、顧客それぞれに合ったキメの細かい販促、VIP顧客とそうでない顧客の住み分けができます。また、ショップでの購入頻度がわかるので継続的な顧客分析として活用いただけます。
- 自動シナリオ機能
EC通販特有のトリガーを起点とした自動シナリオを構築でき、LINE・メール・SMS・DM・OBなど様々なチャネルで顧客フォローを実現可能です。また、ABテスト・顧客アクションによるシナリオ分岐など、高度な施策設計や顧客ステータスは勿論、定期コース・購入回数などのシナリオ分けや特定商品購入でのシナリオ停止など高度な設計も可能になり、事業拡大時にも汎用性の高い対応が可能となります。
- LTV計測
各種CRM施策のLTVへの寄与率、流入媒体毎のLTV、顧客属性によるLTVなど、様々な切り口でLTVの高いパターン・施策を可視化することが可能です。
ご利用までの流れ
お申込み後、弊社にて連携作業を開始。
お申込みから1.5～2カ月程度※でアカウント発行となります。
※連携システム等により期間は変動いたします。
導入手順：https://www.uchideno-kozuchi.com
株式会社イーグラント
〒141-0031 東京都品川区西五反田2丁目30-4 BR五反田ビル8階
TEL：03-6450-1077 / FAX：03-6450-1078
Mobile:070-2667-5833
■うちでのこづち：通販専用 分析型CRMツールの決定版
http://www.uchideno-kozuchi.com/
※弊社は情報セキュリティマネジメントシステム
国際認証基準「ISO27001」を所得しています。
野平 昌男
EC通販CRMツール「うちでのこづち」のセールスマーケティングリーダーを担当。リピート通販から総合通販にとどまらず、旅館・ホテルまで幅広くCRM運用の支援を行い、売上向上に貢献。お客様に寄り添いながら、企業成長を加速させる。
Mail：nohira@e-grant.net
Chatwork ID：eg-nohira
